Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening pada PT Indo Taktika Gritama di Jakarta. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data melalui survey menggunakan skala Likert yang ditujukan kepada pelanggan PT Indo Ta…

Tesis ini bertujuan untuk mengungkapkan pengaruh diferensiasi dan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan PT BCA Finance. Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survey (kuantitatif) menggunakan anlisis regresi linier berganda pada program SPSS versi 2.0 dengn uji hipotesis pada taraf signifikan 0,05. Penelitian ini memeiliki tiga variabel, yaitu variabel Strategi difer…

Penelitian ini terkait dengan bagaimana pengaruh dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui servicescape (lingkungan layanan) ruang perawatan sebagai variabel intervening di unit hemodialisa Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap servicescape, mengetahui pengaruh kepuasan pe…

Tesis ini bertujuan untuk menganalisa dan menjelaskan pengaruh (1) harga terhadap kepuasan pelanggan (2) kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (3) harga terhadap kualitas produk layanan data indosat. Metode yang digunakan adalah metode survey yaitu dengan mendapatkan data secara ilmiah. Hipotesis yang diuji adalah (1) Terdapat pengaruh positif signifikan Harga terhadap kepuasan pelan…

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh Kualitas Produk Paket Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Selular Prabayar XL Axiata di XL Xplore Senayan City Jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode survei, menggunakan kuesioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggandi XL Xplore Senayan City Jakarta yang…

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya. Penelitian dilakukan dengan survei, menggunakan kuesioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya yang berjumlah …

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara promosi dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT. Hutama Karya (Persero) Palembang. Hipotesis yang diuji adalah :(1) terdapat hubungan positif antara promosi dengan kepuasan pelanggan, (2) terdapat hubungan positif antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan, (3) terdapat hubungan positif antara promosi dan pelayanan secara bersama-sama…

Pelayanan jasa angkutan yang dilaksanakan oleh DAMRI pada trayek Jakarta-Bandara Soekarno-Hatta selama tiga tahun berturut-turut (200-2002) mengalami peningkatan yang cukup berarti, hal ini dapat diperlihatkan dari frekuensi perjalanan bus meningkat rata-rata 11,28% per tahun dan jasa angkutan berupa penumpang yang diangkut meningkat rata-rata 22,39% per tahun. Namun bila dibandingkan dengan pr…

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah suatu alat pengontrol bagi Rumah Sakit untuk meningkatkan mutu layanan kesehatan bagi pasien dan dengan kondisi persaingan bisnis dan masyarakat yang semakin kritis, diharapkan Rumah Sakit dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Tujuan penelitian ini untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas di bagian Medical check Up Rumah Sak…

ABSTRAK
Pelayanan kesehatan disebut bermutu apabila telah memenuhi standar pelayanan yang dapat mumuaskan konsumennya. Dalam hal ini penulis melakukan evaluasi tentang pelayanan yang telah diberikan poliklinik Pavilyun Kartika dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan tingkat kepentingannya terhadap pelayanan poliklinik pada umumnya. Penelitian ini menggunakan tehnik survey selam…