Hipotesis yang diuji di dalam studi ini adalah: (1) terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan; (2) terdapat pengaruh yang positif antara biaya pelayanan dengan loyalitas pelanggan, dan (3) terdapat pengaruh yang positif diantara kualitas pelayanan dan biaya pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan jasa surat kilat khusus. Studi ini dilakukan …

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kecepatan proses pelayanan (X1), kepastian sistem dan prosedur (X2). Kelengkapan fasilitas terminal (X3), keamanan dan kenyamanan (X4) terhadap kepuasan penggunaan jasa terminal kapal laut di pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Di samping itu untuk menentukan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan. Peneliti…

Rumah sakit mempunyai peranan yang penting untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan dirumah sakit yang berorientasi pada keselamatan pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi klinik yang terjangkau bagi semua masyarakat. Permenkes RI No. 72 Tahun 2016 merupakan peraturan t…

Tahun Terbit

2020

No. Panggil

362.106 8 IMR m

Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan konsumen atau pelanggan, sehingga dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas kepada perusahaan karena memberikan kualitas yang memuaskan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap RSUD Bima dengan menggunakan diagram ka…

Pelayanan Radioterapi wajib memberikan layanan yang bermutu. Untuk menilai mutu layanan, dilakukan pengukuran indikator mutu. Ketika indikator mutu tidak sesuai target, maka dilakukan analisis untuk mendapatkan faktor-faktor yang dapat menyebabkan indikator tersebut tidak tercapai. Pada perluasan model SERVQUAL, terdapat faktor-faktor yang dapat menyebabkan kesenjangan mutu layanan. Faktor-fakt…

Rumah sakit merupakan sarana kesehatan yang memberikan jasa kesehatan pelayanan dimana para sumber daya yang melayani secara efesien dan efektif dalam upaya pemenuhan derajat kesehatan sehingga pasien merasa aman dan puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan determinan kepuasan pasien terhadap perawat di RSUD Depok. Desain penelitian yang dilakukan metode mix method dengan ran…

Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui bagaimana proses penyelenggaran program yang ada di Rumah Sakit Jiwa dr.H. Marzoeki Mahdi yang telah berjalan dan dikaitkan dengan implementasi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 406/Menkes/SK/VI/2009 Tentang Pedoman Pelayanan Kesehatan Jiwa Komunitas. Metode penelitian ini dengan desain kualitatif, informan penelitian ini sebanyak 6 i…

Dwi Astriani, Analisis Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien di RSUD dr.Dradjat Prawiranegara Serang Banten Tahun 2020 Tesis, Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof.Dr.Hamka. Maret 2022. Latar belakang : Untuk menjamin kesehatan diperlukan suatu sistem pelayanan kesehatan yang berkualitas dan optimal untuk meme…

Jumlah pengguna narkotika di Indonesia dari tahun ke tahun terus meningkat sekaligus menjadi isu permasalahan yang dihadapi pemerintah dalam menangani kasus narkotika. Penilitian ini dilakukan di Rumah Sakit Ketergantungan Obat Jakarta merupakan Rumah Sakit khusus dalam penanganan pasien Napza dan rumatan metadon, juga sebagai Rumah Sakit Rujukan program Institusi Penerima Wajib Lapor. Peneliti…