Banyaknya perguruan tinggi yang berdiri saat ini menimbulkan persaingan didalamnya, sehingga perlunya sebuah strategi untuk menjawab tantangan ini. Mutu layanan perguruan tinggi menjadi salah satu faktor penentu dimana masyarakat memilih lembaga pendidikan yang dapat memberikan pelayanan terbaiknya, karena pelayanan adalah sebuah usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan. Kepemimpinan Ketua …

Tujuan - Tujuan dari penelitian ini adalah untuk megetahui hubungan antara kualitas layanan . Studi ini berfokus pada kualitas layanan rumah sakit dan menganalisis signifikan rawat jalan dengan kepuasan pasien di RSUD Depati Bahrin Sungailiat Bangka Tahun 2018. Desain / metodologi / pendekatan - Sebanyak 110 pasien rawat jalan berpartisipasi dalam survei kuesioner dan beberapa fokus dengan wawa…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi PMKP berdasarkan penilaian Akreditasi di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Awal Bros Tangerang Banten. Metode yang digunakan adalah metode Kualitatif deskriptif yaitu dengan mendapatkan data secara alamiah,meliputi pengumpulan data secara observasi dan peninjauan langsung keruangan , wawancara dan bukti fisik berupa dokumen.Wawancara dilakukan pada T…

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat pemanfataan ulang pelayanan rawat jalan khususnya untuk pasien umum. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Pengambilan sampelnya menggunakan teknik insidental sampling. Sampel adalah pasien umum yang pernah memanfaatkan pelayanan rawat jalan di Pusk…

Rumah sakit merupakan sebuah organisasi yang menjual jasa, maka pelayanan yang berkualitas merupakan hal yang harus dipenuhi sehingga para pemakai jasa mendapatkan kepuasan. Kepuasan pasien di RSUD Bima yang masih rendah menjadi dasar pembenahan di RSUD Bima, salah satunya adalah melalui upaya peningkatan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh mutu pelayanan kesehat…

Dengan semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan maka fungsi pelayanan kesehatan termasuk pelayanan dalam rumah sakit secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efesien serta memberikan kepuasan terhadap pasien, keluarga maupun masyarakat. Banyak pasien mengeluh terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Anutapura Palu karena tidak semua …

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu tuntutan masyarakat saat ini, berdasarkan observasi awal yang dilakukan di RSUD Undata, dari 10 pasien yang diwawancara 6 diantaranya menyatakan kurang puas dengan pelayanan yang diberikan, dan berdasarkan data jumlah pasien rawat inap di RSUD Undata menunjukkan adanya penurunan jumlah pasien dari tahun 2012 sampai 2014. Pelayanan kesehatan …

Tesis ini bertujuan untuk mengungkapkan sejauh mana kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran laboratorium di Program Studi Kebidanan Universitas Singaperbangsa Karawang (UNSIKA). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif analitik. Data diperoleh melalui penyebaran wawancara dan penyebaran angket kepada mahasiswa semester II, IV dan VI secara acak. Dari penelitian ini dapat disi…

Pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu pada hakekatnya adalah untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan (Health needs and demands) yang apabila berhasil dipenuhi akan dapat menimbulkan rasa puas (Client Satisfaction) terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Kepuasan pasien akan tercapai bila diperoleh hasil yang maksimal bagi setiap pasien, dengan …

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif, untuk mengetahui gambaran secara jelas mengenai mengenai pelayanan rekam medis, khususnya tentang kelengkapan dan pengembalian berkas rekam medis yang tepat waktu yang dilakukan oleh penanggung jawab rekam medis, serta kepatuhan dokter penanggung jawab pelayanan, perawat oenanggung jawab pelayanan dan petugas rekam medis. Pengu…