Tesis ini bertujuan untuk mengungkapkan pengaruh diferensiasi dan relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan PT BCA Finance. Metode dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survey (kuantitatif) menggunakan anlisis regresi linier berganda pada program SPSS versi 2.0 dengn uji hipotesis pada taraf signifikan 0,05. Penelitian ini memeiliki tiga variabel, yaitu variabel Strategi difer…

Tahun Terbit

2010

ISBN/ISSN

978-0-70217-739-2

Deskripsi Fisik

vii, 216 p. : ill. , 24,5 cm.

No. Panggil

658.8 REL

Tahun Terbit

-

ISBN/ISSN

978-0-70217-739-2

Deskripsi Fisik

vii, 216 p. : ill. ; 24,5 cm.

No. Panggil

658.8 REL