Mutu laboratorium klinik dikatakan baik apabila laboratorium tersebut melaksanakan standar mutu yang sudah ditetapkan dan pemenuhan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis sistem tahapan pra analitik pada pelayanan laboratorium di Rumah Sakit "HAJI" Jakarta Timur pada tahun 2021. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Pengumpul…