Hipotesis yang diuji di dalam studi ini adalah: (1) terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan; (2) terdapat pengaruh yang positif antara biaya pelayanan dengan loyalitas pelanggan, dan (3) terdapat pengaruh yang positif diantara kualitas pelayanan dan biaya pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan jasa surat kilat khusus. Studi ini dilakukan …