Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya. Penelitian dilakukan dengan survei, menggunakan kuesioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Unit Sanitasi Lingkungan Rumah Sakit Pertamina Jaya yang berjumlah …

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh pelatihan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Europ Continents Indonesia. Penelitian dilakukan dengan metode penelitian lapangan melalui survei, menggunakan kuisioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Europ Continents Indonesia yang berjumlah 133 konsumen. Menggunakan rumus…

Selfiana. Pengaruh Budaya Organisasi dan Sistem Insentif terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di PT Sistemaju Mandiri Prakarsa. Tesis. Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka, 2013. Tesis ini bertujuan untuk menguji 1) pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan di PT Sistemaju Mandiri Prakarsa 2) pengaruh sistem insentif terhadap kepuasan kerja karyawan di PT …

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepemimpinan terhadap kepuasan kerja pegawai, hubungan antara iklim kerja terhadap kepuasan kerja pegawai serta hubungan antara kepemimpinan dan iklim kerja terhadap kepuasan kerja pegawai di Lingkungan Pusat Penelitian Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Serpong Tangerang Provinsi Banten. Hipotesis yang dipelajari dalam penelitian ini adalah yang…

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan data, menguji, membuktikan dan mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan kerja, motivasi kerja dan prestasi kerja karyawan. Hipotesis yang diajukan adalah: 1) Terdapat pengaruh langsung budaya organisasi terhadap prestasi kerja. 2) Terdapat pengaruh langsung Sudaya organisasi terhadap motivasi kerja. 3) Terdapat pengaruh langsung Sudaya o…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklim kerja terhadap kepuasan kerja karyawan, pengaruh kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan serta pengaruh iklim kerja dan kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan di Bimbingan dan Konsultasi Belajar Nurul Fikri. Hipotesis yang dipelajari dalam penelitian ini adalah yang pertama iklim kerja secara parsial berpengaruh positif terhadap kepua…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: 1) promosi terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Mathla'ul Anwar, 2) Mutu Pelayanan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Matla'ul Anwar dan 3) Promosi dan Mutu pelayanan secara bersama-sama terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Mathla'ul Anwar. Populasi penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Mathla'u…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan kerja dan efektivitas kerja dengan produktivitas kerja pegawai kantor wilayah Departemen Agama Propinsi DKI Jakarta baik sendiri-sendiri maupun bersama-sama. Hipotesis yang diuji adalah: 1) terdapat hubungan positif antara kepuasan kerja dengan produktivitas kerja pegawai, 2) terdapat hubungan positif antara efektivitas kerja de…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh tingkat suku bunga terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh dua variabel tersebut secara bersama terhadap kepuasan nasabah deposito. Hipotesis yang diuji adalah (1) kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) tingkat suku bungan mempunyai pengaruh yang…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara promosi dan pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT. Hutama Karya (Persero) Palembang. Hipotesis yang diuji adalah :(1) terdapat hubungan positif antara promosi dengan kepuasan pelanggan, (2) terdapat hubungan positif antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan, (3) terdapat hubungan positif antara promosi dan pelayanan secara bersama-sama…