Tesis ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor individu, lama waktu pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL) terhadap kehilangan waktu bekerja pegawai Pusdiklatnakes. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara sensus dengan popu…

Masa remaja adalah masa peralihan dari masa anak-anak menuju masa dewasa. Pada masa ini remaja mengalami beberapa perubahan yang terjadi baik secara fisik, mental, emosional, maupun sosial. Seiring dengan perubahan tersebut terdapat permasalahan yang dihadapi remaja seperti perokok aktif, peminum alcohol, perilaku seksual menyimpang, penyalahgunaan NAPZA, kesulitan belajar, bingung peran, …

Mutu merupakan keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat. keseluruhan karakteristik tersebut adalah ketanggapan, ketepatan, aksesibilitas, kompotensi, komunikasi yang baik, kesopan santunan, kenyamanan dan ketepatan waktu. Mutu layanan kesehatan merupakan s…

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran karaktenistik pasien bedah yang menggunakan kamar operasi untuk kasus bedah bersih dan bersih terkontaminasi di Rumah Sakit Puri Cinere Jakarta tahun 2002. Penelitian ini dilakukan di kamar operasi Rumah Sakit Puri Cinere dengan pengumpulan data yang diperoleh dari hasil kegiatan operasi pada bulan Juni sampai dengan Agustus…

ABSTRAK
Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan kesehatan bermutu apabila telah memenuhi standar pelayanan yang dapat memuaskan konsumennya. Dalam hal ini penulis melakukan evaluasi tentang kinerja yang telah dijalankan Klinik Aji Waras dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggannya yang dibandingkan dengan tingkat kepentingan peianggan terhadap pelayanan yang diberikan ole…

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah suatu alat pengontrol bagi rurnah sakit untuk meningkatkan mutu Iayanan kesehatan bagi pasien. Dan dengan kondisi persaingan bisnis dan masyarakat yang semakin kritis, diharapkan rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang lebih balk. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas di poliklinik Rumah Sakit Karya…

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Islam Cempaka Putih Jakarta secara keseluruhan menurut kemampuan petugas dalain memberikan pelayanan (reliability), kesediaan melayani (responsiveness), pengetahuan dan keterampilan petugas (assurance). perhatian petugas (empathy), sarana fisik dari RS (tangibles) dan hubungan …

ABSTRAK
Manajemen rumah sakit berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan yang berkuaiitas kepada pasien dalam rangka memenuhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Haji Jakarta tahun 2001 Dengan indikator kepuasan pasien dalam hubungannya dengan pelayanan pendaft…

ABSTRAK
Dalam rangka menyelenggarakan pelayanan kesehatan, maka perlu adanya perhatian terhadap pernbiayaan kesehatan. Begitu pula bagi konsumen pemakai jasa pelayanan kesehatan, mereka perlu memperhatikan masalah biaya setiap kali mereka ingin berobat. Sehingga bagi masyarakat atau konsumen yang berada pada ekonomi menengah ke bawah tidak menganggap penting akan kesehatan karena terb…

ABSTRAK
Pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembina Kecamatan Setiabudi dilakukan secara deskriptif dengan pendekatan cross sectional pada 93 orang responden yang memberikan penilaian pada tiap alur pelayanan yang mereka alami seperti Ioket, poll pemeriksaan (umum, gigi, KIA, KB1 anak, mata, paru ), laboratorium, apotik dan sara…