Pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu pada hakekatnya adalah untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan (Health needs and demands) yang apabila berhasil dipenuhi akan dapat menimbulkan rasa puas (Client Satisfaction) terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Kepuasan pasien akan tercapai bila diperoleh hasil yang maksimal bagi setiap pasien, dengan …

Kepuasan pasien merupakan salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan suatu rumah sakit. Ada empat aspek mutu yang dapat dipakai sebagai indikator penilaian mutu pelayanan suatu rumah sakit, yaitu: 1) penampilan keprofesian yang ada di rumah sakit (aspek klinis), 2) efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan berdasarkan pemakaian sumber daya, 3) aspek keselamatan, keam…

Kesehatan reproduksi merupakan suatu keadaan dimana fisik, mental dan sosial secara lengkap dinyatakan sehat. Beberapa kota besar di Indonesia 63% remaja telah melakukan seks pranikah, hal tersebut dapat menimbulkan kerentanan terhadap berbagai ancaman risiko terhadap kesehatan reproduksi, terutama yang berkaitan dengan kesehatan seksual dan HIV/ AIDS. Permasalahan yang berkaitan dengan kesehat…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan delapan prinsip-prinsip ISO 9001: 2008 yang terdiri dari fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan semua staf, pendekatan fakta, pendekatan proses, pendekatan sistem, perbaikan berkelanjutan, dan kerjasama penyedia barang jasa dengan kinerja di Puskesmas .Dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan keadaan sosial dalam masyarakat, maka meningkat pu…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor individu, lama waktu pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL) terhadap kehilangan waktu bekerja pegawai Pusdiklatnakes. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara sensus dengan popu…

Masa remaja adalah masa peralihan dari masa anak-anak menuju masa dewasa. Pada masa ini remaja mengalami beberapa perubahan yang terjadi baik secara fisik, mental, emosional, maupun sosial. Seiring dengan perubahan tersebut terdapat permasalahan yang dihadapi remaja seperti perokok aktif, peminum alcohol, perilaku seksual menyimpang, penyalahgunaan NAPZA, kesulitan belajar, bingung peran, …

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui gambaran karaktenistik pasien bedah yang menggunakan kamar operasi untuk kasus bedah bersih dan bersih terkontaminasi di Rumah Sakit Puri Cinere Jakarta tahun 2002. Penelitian ini dilakukan di kamar operasi Rumah Sakit Puri Cinere dengan pengumpulan data yang diperoleh dari hasil kegiatan operasi pada bulan Juni sampai dengan Agustus…

ABSTRAK
Suatu pelayanan kesehatan disebut sebagai pelayanan kesehatan bermutu apabila telah memenuhi standar pelayanan yang dapat memuaskan konsumennya. Dalam hal ini penulis melakukan evaluasi tentang kinerja yang telah dijalankan Klinik Aji Waras dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggannya yang dibandingkan dengan tingkat kepentingan peianggan terhadap pelayanan yang diberikan ole…

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah suatu alat pengontrol bagi rurnah sakit untuk meningkatkan mutu Iayanan kesehatan bagi pasien. Dan dengan kondisi persaingan bisnis dan masyarakat yang semakin kritis, diharapkan rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang lebih balk. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas di poliklinik Rumah Sakit Karya…

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Islam Cempaka Putih Jakarta secara keseluruhan menurut kemampuan petugas dalain memberikan pelayanan (reliability), kesediaan melayani (responsiveness), pengetahuan dan keterampilan petugas (assurance). perhatian petugas (empathy), sarana fisik dari RS (tangibles) dan hubungan …