Pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu pada hakekatnya adalah untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan (Health needs and demands) yang apabila berhasil dipenuhi akan dapat menimbulkan rasa puas (Client Satisfaction) terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Kepuasan pasien akan tercapai bila diperoleh hasil yang maksimal bagi setiap pasien, dengan …

Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif, untuk mengetahui gambaran secara jelas mengenai mengenai pelayanan rekam medis, khususnya tentang kelengkapan dan pengembalian berkas rekam medis yang tepat waktu yang dilakukan oleh penanggung jawab rekam medis, serta kepatuhan dokter penanggung jawab pelayanan, perawat oenanggung jawab pelayanan dan petugas rekam medis. Pengu…

Kepuasan pasien merupakan salah satu hal sangat penting dalam meninjau mutu pelayanan suatu rumah sakit. Ada empat aspek mutu yang dapat dipakai sebagai indikator penilaian mutu pelayanan suatu rumah sakit, yaitu: 1) penampilan keprofesian yang ada di rumah sakit (aspek klinis), 2) efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pelayanan berdasarkan pemakaian sumber daya, 3) aspek keselamatan, keam…

Secara politis, program kesehatan masuk dalam tiga besar prioritas pembangunan, namun prioritas tersebut belum tercermin dalam dukungan anggaran, bahkan ada kabupaten/kota yang mepergunakan pendapatan retribusi pelayanan kesehatan untuk pembangunan sektor lain. Tesis ini bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang perencanaan dan pembiayaan program kesehatan ibu dan anak bersumber pemerintah di…

Kesehatan reproduksi merupakan suatu keadaan dimana fisik, mental dan sosial secara lengkap dinyatakan sehat. Beberapa kota besar di Indonesia 63% remaja telah melakukan seks pranikah, hal tersebut dapat menimbulkan kerentanan terhadap berbagai ancaman risiko terhadap kesehatan reproduksi, terutama yang berkaitan dengan kesehatan seksual dan HIV/ AIDS. Permasalahan yang berkaitan dengan kesehat…

Tesis ini bertujuan menganalisis kinerja pelayanan puskesmas berdasarkan Malcolm Baldrige Criteria for Performance di Kabupaten Pandeglang pada tahun 2013. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian ini menggunakan studi populasi, yaitu sebanyak 36 puskesmas di Kabupaten Pandeglang. Dalam penelitian ini, ada 7 dari 14 indikator pela…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui hubungan delapan prinsip-prinsip ISO 9001: 2008 yang terdiri dari fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan semua staf, pendekatan fakta, pendekatan proses, pendekatan sistem, perbaikan berkelanjutan, dan kerjasama penyedia barang jasa dengan kinerja di Puskesmas .Dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan keadaan sosial dalam masyarakat, maka meningkat pu…

Tesis ini bertujuan untuk mengungkapkan faktor-faktor yang berhubungan dengan penilaian mutu pelayanan kebidanan di ruang rawat inap kebidanan RS dr.Drajat Prawiranegara Serang. Hipotesis penelitian ini adalah adanya hubungan yang bermakna antara umur, pendidikan, pekerjaan, sumber biaya, dan status pasien serta pengaruhnya dengan penilaian mutu pelayanan kebidanan di Ruang Rawat Inap RS dr. Dr…

Sampai saat ini keluhan pasien selalu berorientasi pada mutu pelayanan yang rendah, walaupun persepsi tentang mutu tidak selalu sama dengan apa yang dipersepsikan oleh para tenaga kesehatan yang ada di suatu rumah sakit. Dalam konteks prosedur asuhan kedokteran dan keperawatan ini tentunya akan berimplikasi terhadap biaya dan waktu. Biaya yang mahal dan waktu yang dibutuhkan untuk penegakan dia…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor individu, lama waktu pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) dan fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjutan (FKRTL) terhadap kehilangan waktu bekerja pegawai Pusdiklatnakes. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara sensus dengan popu…