Kualitas Pelayanan Rawat Inap Gratis Di Puskesmas Rawabuntu Tangerang Selatan

dr. maryono basuki, m. si. ; nurlina rahman, s. pd., m. si.;

Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) adalah salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat pada bidang kesehatan. Produk dari Puskesmas adalah layanan jasa pemeriksaan kesehatan, penyuluhan, dan rawat inap kepada pasien. Pelayanan rawat inap adalah layanan jasa atau produk yang berfungsi untuk menyembuhkan dan memulihkan kesehatan pasien. Salah satu contoh Puskesmas yang sudah menyediakan Pelayanan rawat inap yaitu seluruh Puskesmas yang berada di wilayah Tangerang Selatan. Pada penelitian ini peneliti mengambil kualitas pelayanan rawat inap, karena pada pelayanan ini dirasakan lebih intensif kualitas layanan yang didapatkan seorang pasien. Wilayah Tangerang Selatan dipilih karena adanya fenomena pembebasan biaya atau gratis diseluruh Puskesmas wilayah Tangerang Selatan dengan persyaratan pasien memiliki KTP (Kartu Tanda Penduduk) Tangerang Selatan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kepuasan pelanggan. Teori ini berasumsi bahwa kepuasaan pelanggan sebagai evaluasi, dimana persepsi sebagai kinerja produk/jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan sebelum menggunakan, apabila persepsi terhadap kinerja tidak dapat memenuhi harapan, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan, ketidaksesuaian mencapai ketidakpuasan. Selain itu, penelitian ini menggunakan konsep service of excellent atau pelayanan prima, konsep kualitas, dan pelayanan.
Penelitiann ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan paradigma postpositivisme, dan metode yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengumpulan data yang digunakan kuisioner dan teknik analisis data pada penelitian ini yaitu analisis univariat.
Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas pelayanan rawat gratis di Puskesmas Rawabuntu Tangerang Selatan sangat baik. Variabel X (Kualitas pelayanan rawat inap gratis di Puskesmas Rawabuntu Tangerang Selatan) berada pada kategori sangat setuju dengan jumah skor 8482 yang masuk pada kategori kualitas sangat baik.