Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Berbasis Website (Studi Kasus: PT. Mitra Tekno Madani)

1803015090 - Triyanti; Arafat Febriandirza, S.T., M.TI., Ph.D; -;

Proses penanganan gangguan teknologi informasi merupakan aktivitas yang penting sebagai sarana penunjang kebutuhan civitas PT. Mitra Tekno Madani dan saat ini proses tersebut masih dilakukan secara manual. Adapun permasalahan yang sering terjadi yaitu adanya gangguan teknologi informasi secara bersamaan, dengan tidak tersedianya sistem yang menampung data laporan, terkadang teknisi IT dibuat keliru dan lupa dengan beberapa laporan user yang dilakukan secara bersamaan, hal ini tentunya menjadi salah satu faktor penghambat dalam proses penyelesaian gangguan teknologi informasi. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah aplikasi helpdesk berbasis website untuk memperbaiki sistem manual yang ada menjadi terkomputerisasi. Metode perancangan yang digunakan penulis yaitu menggunakan model waterfall serta pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing. Peneliti juga melakukan uji efektifitas terhadap sistem yang sudah dibuat untuk mengetahui feedback dari user menggunakan metode uji skala likert. Hasil uji efektivitas yang sudah dilakukan mendapatkan nilai efektivitas sebesar 86,8% dari 19 responden yang berarti bahwa website tersebut sudah berhasil dibuat dan dapat berguna untuk user dalam proses penanganan gangguan teknologi informasi di PT. Mitra Tekno Madani.