PENERAPAN AI UNTUK MENGEMBANGKAN COSTUMER SERVICE FAKULTAS TEKNIK UHAMKA BERBASIS CHATBOT

Muhammad Rafly Junaedi; Mohammad Givi Efgivia;

ABSTRAK

Penerapan Ai Untuk Mengembangkan Costumer Service Fakultas Teknik Uhamka Berbasis Chatbot

Muhammad Rafly Junaedi

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot berbasis Kecerdasan Buatan (AI) untuk meningkatkan
kualitas layanan pelanggan di Fakultas Teknik, UHAMKA. Chatbot ini dirancang menggunakan bahasa
pemrograman Java dengan memanfaatkan teknologi Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) dan pembelajaran
mesin untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna secara akurat dan efisien. Metode
pengembangan yang digunakan adalah Software Development Life Cycle (SDLC), yang mencakup tahapan
perencanaan, analisis, desain, pengembangan, pengujian, implementasi, pemeliharaan, dan evaluasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berbasis AI ini dapat memberikan layanan yang responsif,
mengurangi beban kerja staf administrasi, serta meningkatkan kepuasan pengguna dengan menyediakan akses
informasi 24/7. Chatbot ini juga mampu belajar dari interaksi pengguna untuk meningkatkan akurasi respons
seiring waktu. Implementasinya melibatkan integrasi dengan sistem informasi fakultas.
Penelitian ini akan memberikan manfaat bagi industri dengan menyediakan panduan pengembangan chatbot
berbasis AI, meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, serta mendorong adopsi teknologi AI di lingkungan
pendidikan. Chatbot ini diharapkan dapat menjadi solusi inovatif untuk meningkatkan interaksi antara
fakultas dan mahasiswa, sekaligus menjadi referensi bagi pengembangan serupa di masa depan..
Kata kunci: Kecerdasan Buatan, Chatbot, Pemrosesan Bahasa Alami, Layanan Pelanggan.

AI Application to Develop Customer Service Faculty of Engineering Uhamka with Based Chatbot

Muhammad Rafly Junaedi

This research aims to develop an Artificial Intelligence (AI)--based chatbot to enhance the quality of
customer service at the Faculty of Engineering, UHAMKA. The chatbot is designed using the Java
programming language, leveraging Natural Language Processing (NLP) and machine learning technologies
to accurately and efficiently understand and respond to user inquiries. The development method employed is
the Software Development Life Cycle (SDLC), which includes the stages of planning, analysis, design,
development, testing, implementation, maintenance, and evaluation. The research findings indicate that the
AI-based chatbot can provide responsive services, reduce the administrative staff’s workload, and improve
user satisfaction by offering 24/7 access to information. The chatbot is also capable of learning from user
interactions to improve response accuracy over time. Its implementation involves integration with the
faculty’s information. This research will benefit the industry by providing a guide for developing AI-based
chatbots, improving customer service efficiency, and contributing to the adoption of AI technology in
educational settings. The chatbot is expected to serve as an innovative solution to enhance interaction
between faculty and students and as a refer ence for similar developments in the future.

Keywords: Artificial Intelligence, Chatbot, Natural Language Processing, Costumer Services.