PENGARUH ONLINE CUSTOMER SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP E-CUSTOMER ENGAGEMENT

Atia Yuniawalia;

Munculnya berbagai platform belanja online mempermudah masyarakat
melakukan pembelian tanpa perlu pergi ke toko. Kemudahan ini juga mendorong
peningkatan signifikan dalam jumlah pelanggan platform belanja online di
Indonesia, dengan Shopee dan Tokopedia sebagai platform terpopuler. Oleh karena
itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Shopping
Experience terhadap E-Customer Engagement dan menganalisis sejauh mana
Online Customer Shopping Experience mempengaruhi E-Customer Engagement.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif dengan teknik
analisis regresi sederhana (Simple Linear Regression). Sampel dalam penelitian
berjumlah 150 orang dewasa awal yang berusia 18-25 tahun, pengguna platform
belanja online seperti Shopee atau Tokopedia diambil menggunakan purposive
sampling. Perhitungan statistik dalam penelitian ini menggunakan software JASP
versi 0.19.3.0. Instrumen penelitian diantaranya yaitu OCSE (Online Customer
Shopping Experience) oleh Amoah & Marriott (2021) dengan Cronbach’s Alpha
0,880, ECE (E-Customer Engagement) oleh Cheung et al. (2011) dengan
Cronbach’s Alpha 0,885. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OCSE
berkontribusi terhadap ECE dengan probability value sebesar