MEMBERSHIP NEGOTIATON ORGANISASI BTPN SYARIAH DALAM MEMBERDAYAKAN PEREMPUAN PELAKU USAHA MELALUI PROGRAM BESTEE

Moch Rizky Agust Suryana;

Proses membership negotiation (negosiasi keanggotaan) dalam organisasi BTPN
Syariah, khususnya melalui pelaksanaan program Bestee, sebagai upaya
pemberdayaan perempuan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).
Penelitian ini didasari karena pentingnya komunikasi organisasi dalam memperkuat
kapasitas perempuan pelaku usaha, yang kerap menghadapi hambatan struktural
seperti keterbatasan akses modal, pelatihan, dan jejaring bisnis. Tujuan penelitian
ini untuk memahami proses negosiasi keanggotaan dan hambatan dalam
membership negotiation program bestee BTPN Syariah. Penelitian ini
menggunakan paradigma konstruktivisme dengan pendekatan Four Flows Model
Robert Mcpee (2000). Metode yang diterapkan adalah studi kasus dengan
pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi,
dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini, proses negosiasi keanggotaan di
BTPN Syariah adalah perekrutan dan pertemuan kelompok awal, analisis dan
identifikasi kebutuhan, pertemuan negosiasi dan pertukaran informasi, penyesuaian
program dan solusi bisnis, pendampingan dan pelatihan rutin, dan evaluasi berkala
dan umpan balik. Hambatan yang dialami seperti ketidakpahaman nasabah terhadap
literasi keuangan dan produk syariah, ketakutan akan resiko bisnis, dan
keterbatasan dukungan non-finansial dan pendampingan. Penelitian ini
berkontribusi pada teori komunikasi organisasi terkait pengelolaan stakeholder
internal dan eksternal untuk penguatan sosialisasi dan inovasi program UMKM
berbasis ekonomi perempuan dan syariah.