Pengaruh Job Stress, Work-Family Conflict dan Emotional Burnout sebagai Variabel Intervening terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Kantor Cabang Kelapa Gading)

prof.dr. ch. suprapto, m.m, dr. budi permana yusuf, m.m;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja (job stress)
dan konflik pekerjaan-keluarga (work-family conflict) terhadap kinerja pegawai
dengan kelelahan emosional (emotional burnout) sebagai variabel intervening pada
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Kelapa Gading. Latar
belakang penelitian didasarkan pada fenomena penurunan kinerja pegawai yang
tercermin dari tingginya tingkat kesalahan, keterlambatan penyelesaian tugas,
rendahnya akurasi kerja, serta komunikasi yang kurang efektif. Selain itu, pegawai
juga menghadapi tekanan pekerjaan, konflik peran ganda, serta kelelahan
emosional yang berdampak pada produktivitas.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
teknik Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Populasi penelitian adalah pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Cabang Kelapa Gading, dengan sampel penelitian yang diperoleh melalui
penyebaran kuesioner. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan
pengujian hipotesis melalui software statistik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) stres kerja berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kelelahan emosional; (2) konflik pekerjaan-keluarga
berpengaruh positif terhadap kelelahan emosional; (3) kelelahan emosional
berpengaruh negatif terhadap kinerja pegawai; (4) stres kerja berpengaruh langsung
terhadap kinerja pegawai; (5) stres kerja berpengaruh tidak langsung terhadap
kinerja pegawai melalui kelelahan emosional (6) konflik pekerjaan-keluarga
berpengaruh langsung terhadap kinerja pegawai; (7); konflik pekerjaan-keluarga
berpengaruh tidak langsung terhadap kinerja pegawai melalui kelelahan emosional.
Kesimpulan penelitian ini adalah stres kerja dan konflik pekerjaan-keluarga terbukti
memengaruhi kinerja pegawai baik secara langsung maupun melalui kelelahan
emosional. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya manajemen stres,
penyeimbangan peran pekerjaan dan keluarga, serta strategi pengelolaan kelelahan
emosional guna meningkatkan kinerja pegawai.