Pendekatan Lean Six Sigma untuk Perbaikan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura Tahun 2021

bambang wasito adi .......[et.all]; dr. henny hanna, sp.kfr., mars., ph.d.; dr. agus handito, skm., m.epid.;

Salah satu indikator pelayanan farmasi yang diatur dalam Standar Pelayanan
Minimal (SPM) rumah sakit adalah waktu tunggu pelayanan resep obat jadi (non racik) dan resep racik. Menurut peraturan Menteri Kesehatan No 129 Tahun 2008 menyebutkan bahwa standar waktu tunggu pelayanan resep obat jadi adalah ≤ 30 menit dan obat racik adalah ≤ 60 menit. Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan dengan pendekatan Lean six sigma di Instalasi Farmasi RS Islam Sukapura. Disain penelitian ini menggunakan mix methode yaitu kualitatif menerapkan metode lean six sigma melalui tahapan mendefinisi (define), mengukur (measure), menganalisa analyze), memperbaiki (improve), dan mengendalikan (control), sedangkan kuantitatif mengukur efektifitas pendekatan lean six sigma. Informan pada penelitian ini adalah Kepala Instalasi Farmasi (1 orang), Apoteker (2 orang) dan Tenaga Teknis Kefarmasian (3 orang) dan yang menjadi unit analisis berupa benda yaitu 66 jumlah resep yang akan dihitung cycle time pada alur pelayanan yang terdiri dari 33 resep obat non racik dan 33 resep obat racik. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu wawancara mendalam dan observasi dan data sekunder yaitu telaah dokumen. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep obat jadi adalah 39,6 menit dan obat racik adalah 61,1 menit. Kegiatan yang membutuhkan waktu lama adalah penginputan resep. Pada tahap Analyze menganalisis faktor penyebab lamanya penginputan resep dengan diagram Ishikawa, terdapat faktor penyebab yaitu methode (penumpukkan resep, jumlah stok tidak balance, dan proses konfirmasi), machine (jumlah peralatan terbatas, proses tambahan, dan hambatan system), man (jumlah SDM terbatas dan ketelitian petugas farmasi). Dengan langkah-langkah perbaikan didapatkan rata-rata hasil waktu tunggu pelayanan resep obat jadi 25,3 menit dan obat racik 51,1 menit. Kesimpulan penelitian ini adalah terjadi penurunan waktu tunggu sebanyak 9,8 menit resep obat jadi dan 10 menit resep obat racik.