Analisis Hubungan 5 Dimensi Layanan Terhadap Kepuasan Pasien pada Pemeriksaan MRI di RS Jakarta ditinjau dengan Perspektif Servqual

dr. hj. connie chairunnisa, mm; dr. hermawan saputra, skm., mars.; dr. al asyary upe, skm., mph.;

Dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu dan capaian tingkat kepuasan pasien pada suatu unit fasilitas kesehatan (faskes), dapat diukur dengan variabel yang tercakup pada 5 dimensi servqual. Pelayanan yang berhasil akan memberikan nilai kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam memilih tempat untuk berobat atau deteksi dini penyakit seperti pemeriksaan MRI. Pelayanan bermutu harus didukung dengan mengutamakan keselamatan pasien dengan meningkatkan mutu layanan, keterampilan dan atau keahlian sumber daya manusia yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan menjunjung tinggi etika profesi, mengelola organisasi secara efektif dan efisien. Salah satu pusat layanan kesehatan yaitu RS Jakarta fokus pada kebutuhan pasien akan kesehatan, oleh karena itu, Rumah Sakit Jakarta menjaga kualitas pelayanannya dengan mempekerjakan sumber daya manusia yang berpengalaman dalam bidangnya, peralatan yang modern dan sarana prasarana fasilitas yang nyaman dan menyediakan layanan-layanan yang dibutuhkan oleh pasien. tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas atau mutu layanan kesehatan dan tingkat kepuasan pasien pada pemeriksaan MRI di RS Jakarta.
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif bersifat deskriptif analitik dengan menggunakan desain Cross Sectional. Pengambilan data dilakukan pada mahasiswa pasien yang melakukan pemeriksaan MRI di RS Jakarta yaitu dengan pasien mengisi kuesioner sebelum dan sesudah pemeriksaan MRI. Analisa data dilakukan sampai analisa multivariate dengan menggunakan uji statistik regresi linier ganda.Hasil penelitian menunjukan mutu layanan dan tingkat kepuasan pasien pada pemeriksaan MRI di Rumah Sakit Jakarta pada analisis data deskriptif dan bivariat terlihat bahwa dimensi tangible, reliability dan responsive memiliki tingkat layanan dan kepuasan cukup baik, sedangkan dimensi assurance dan emphaty menunjukkan data dengan gap harapn dan kenyataan -0,3. Berdasarkan analisis multivariat terlihat terdapat pengaruh 5 dimensi layan terhadap tingkat kepuasan pasien, berdasarkan nilai signifikansi dari variable X secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,005 dan nilai F hitung 7,543 > F tabel 2,721. Dengan demikian perlu menjadi perhatian dalam peningkatan pelayanan pemeriksaan MRI di aspek aspek dimensi assurance dan emphaty.