Dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu dan capaian tingkat kepuasan pasien pada suatu unit fasilitas kesehatan (faskes), dapat diukur dengan variabel yang tercakup pada 5 dimensi servqual. Pelayanan yang berhasil akan memberikan nilai kepercayaan dan kenyamanan masyarakat dalam memilih tempat untuk berobat atau deteksi dini penyakit seperti pemeriksaan MRI. Pelayanan bermutu ha…

Tesis ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan rawat jalan klinik jantung pada pasien JKN dan Non JKN dengan menggunakan pendekatan Lean Six Sigma di Rumah Sakit Ananda Bekasi tahun 2019 dan dapat mengetahui cross functional flowchart antar komponen unit yang terkait dan mengidentifikasi jenis – jenis waste selama proses pelayanan dan posisi level sigma pelayanan pasien rawat jala…