Pengaruh Kualitas Produk Paket Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Selular Prabayar XL Axiata (Studi Pada XL Xplore Senayan City Jakarta)

prawitt, douglas f; prof.dr.h.ch. suprapto, mm; anen tumanggung, ph.d;

Tesis ini bertujuan melaksanakan kajian pengaruh Kualitas Produk Paket Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Selular Prabayar XL Axiata di XL Xplore Senayan City Jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode survei, menggunakan kuesioner dan pendekatannya dengan analisis jalur. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggandi XL Xplore Senayan City Jakarta yang berjumlah 200 pelanggan. Menggunakan rumus Slovin didapat 133 orang pelanggan sebagai sampel penelitian, 30 orang pelanggan sebagai sample uji coba di luar sampel sesungguhnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling.