Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Kualitas Layanan Pada Telkom Flexi Divisi Customer Service Jakarta Timur

shobahul salwa; prof. dr. h. abdul madjid latief, m.m., m.pd; hj.d.m.dharmawati, s.pd., mm;

Icha Fitrianingsih, NIM 0801105021. Pengaruh Teknologi Informasi terhadap Kualitas Layanan Pada Telkom Flexi Divisi Customer Service Jakarta Timur. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA, 2012.
Alasan Penelitan ini adalah Tempatnya mudah di kunjungi dan orangnya dapat di temui.
Tempat penelitian ini di Telkom Jakarta Timur Jalan D.I Panjaitan KAV. 42 Jakarta 13350.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) Teknologi Informasi
dalam menjalankan kualitas layanan di Telkom Flexi, (2) Kualitas Layanan yang telah diberikan Telkom.
Penelitian ini menggunakan populasi pegawai yang berjumlah 50 orang, dan menggunakan sampel 26 responden. Dengan jumlah butir soal 20 butir pernyataan setiap variabelnya. Tekhnik pengumpulan data ini dengan menggunakan angket, wawancara, observasi, kepustakaan, dokumentasi dan lapangan. Tekhnik analisa data yang digunakan adalah tekhnik analisa product moment dan dilanjutkan dengan analisa regresi dan uji hipotesis dengan distribusi t.
Dalam hasil penelitian dibuat kesimpulan, bahwa mean dari variabel x
adalah adalah 91,73. Sedangkan mediannya adalah sebesar 98,66. Rata-rata dari nilai variabel X adalah 93,28. Varians dan simpangan bakunya adalah 8568,8 dan 21,72. Untuk variabel Y, diperoleh meannya adalah sebesara 80,34. Sedangkan mediannya adalah sebesar 188,5. Rata-rata dari nilai variabel Y adalah 70,8.
Varians dan simpangan bakunya adalah 6432,7 dan 80,2. Selain itu, dari analisa data hasil penelitian terhadap variabel X ( Teknologi Informasi ) dan variabel Y (Kualitas Layanan) dapat pula diketahui bahwa kedua variabel tersebut memiliki pengaruh yang kuat. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi yaitu sebesara 0,74. Setelah dilakukan uji hipotesis dengan menggunakan distribusi t ,maka diperoleh hasil dari t hitung sebesar 4,89. Dan nilai t table untuk
sampel 26 responden dengan taraf signifikan 5% adalah 0,685. Hal ini
menunjukkan bahwa t hiitung lebih besar dari t table ( 4,89 > 0,685 ). Setelah itu diperoleh hasil persamaan regresi liniernya yaitu, Ý = 64,4 + 0,17X yang dibaca y topi adalah setiap penambahan 0,17x teknologi informasi akan menambah pengaruh sebesar 64,4 kualitas layanan. Ini berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian teknologi informasi terbukti memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Besarnya pengaruh teknologi informasi terhadap kualitas layanan dapat diketahui dari hasil perhitungan deteminasi, yaitu sebesar 54%. Sementara dari hasil wawancara indicator kualitas layanan tersebut terlihat dari kenyamanan dan ekspresi senang pelanggan berada di Telkom Flexi.