ABSTRAK
Rumah sakit sebagai salah satu organisasi yang bergerak di bidang kesehatan perlu meningkatakan pelayanan kesehatan yang lebih baik kepada masyarakat. Perawat merupakan ujung tombak dari pelayanan yang diberikan di rumah sakit. Hal inilah yang secara langsung berhubungan dengan pasien. Jika kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat baik maka kepuasan akan meningkat. Hal i…