ABSTRAK
Dalam rangka menyediakan pelayanan kesehatan yang sebaik-baiknya, diperlukan pelayanan yang berorientasi kepada pelanggan, artinya produk atau jasa yang didesain sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan maka organisasi perlu mengidentifikasi kepentingan pelanggannya, dengan demikian dapat meningkatkan mutu pelayanan. Ini merupakan tanda…