ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi yang telah ditetapkan. Puskesmas sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang baik dan bermutu. Citra puskesmas dapat dibentuk lewat pengalaman pasien ketika mendapatkan pelayanan di puskesmas. Penelitian ini bertujuan mendapatkan ting…