ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH VALAS DI BANK HSBC CABANG JAKARTA. Murni Setya Dewi Handayani NPM : 01340207112 : Skripsi Program Strata Satu Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Prof. DR. Hamka Jakarta 2004. Skripsi, xiii halaman, 83 halaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah…