Smart Search
Cari koleksi dengan cepat sesuai kebutuhan Anda.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh tingkat suku bunga terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh dua variabel tersebut secara bersama terhadap kepuasan nasabah deposito. Hipotesis yang diuji adalah (1) kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, (2) tingkat suku bungan mempunyai pengaruh yang…
- Tahun Terbit
- 2003
- Deskripsi Fisik
- 129 hlm
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kecepatan proses pelayanan (X1), kepastian sistem dan prosedur (X2). Kelengkapan fasilitas terminal (X3), keamanan dan kenyamanan (X4) terhadap kepuasan penggunaan jasa terminal kapal laut di pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Di samping itu untuk menentukan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan. Peneliti…
- Tahun Terbit
- 2001
- Deskripsi Fisik
- 148 hlm
