Latar Belakang : Tesis ini bertujuan untuk melakukan Comparative Study Kinerja dengan Balanced Scorecard di puskesmas terakreditasi dan terimplementasi ISO di puskesmas kelurahan Cilandak Timur dan Pejaten Barat III. Metode: yang digunakan adalah metode mix method deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross sectional, meliputi pengumpulan data untuk mendapatkan data-data dasar tempat pene…

Tesis ini bertujuan untuk untuk mengetahui gambaran evaluasi pelayanan antenatal care di Puskesmas Cikupa. Metode penelitian kualitatif dengan teknik pengambilan informan secara purposive sampling. Teknik pengambilan data menggunakan teknik wawancara mendalam, dan lembar observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem penyelenggaraan pelayanan dan sistem manajemen mutu ini belum terlaksan…