Tesis ini bertujuan untuk menganalisis Defect Proses Pelayanan Poliklinik Umum Dengan Metode LEAN Dan FMEA Di Klinik Pratama Wilayah Jakarta Selatan tahun 2023. Metode penelitian ini adalah mixed methode (Kualitatif dan kuantitatif) dengan desain penelitian sequential exploratory . Pengambilan data dilakukan di lima klinik Pratama Wilayah Jakarta Selatan, Teknik pengambilan data menggunak…