Tesis ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan jasa driver dan diferensiasi jasa Go-Jek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UHAMKA Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui survei, kuesioner, wawancara, observasi, serta pengolahan…