Loyalitas yang tinggi dalam pelayanan kesehatan harus diikuti kepuasan dari pengunjung dan pemanfaatan kembali pelayanan rawat jalan. Terjadinya penurunan jumlah kunjungan ulang memungkinkan pasien mempunyai pengalaman yang tidak menyenangkan terhadap pelayanan dengan berbagai keluhan tentang pelayanan di instalasi rawat jalan. Maka dilakukan analisis faktor-faktor demografi dan sumber biaya pe…