perusahaan yang berbasis layanan seperti perusahaan telekomunikasi seluler. Oleh karena itu perusahaan telekomunikasi seluler harus punya cara untuk mengetahui penyebab terjadinya perpindahan pelanggan tersebut guna mengatasi dan mengurangi tingkat perpindahan pelanggan (churn rate). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh perilaku pengguna, kinerja jaringan seluler se…