Dalam bisnis asuransi proses klaim menjadi salah satu faktor yang menentukan optimal atau tidaknya pelayanan asuransi. Karena dalam bisnis asuransi proses klaim menjadi pembahasan utama, di mana banyak anggapan bahwa sulitnya proses klaim asuransi dan merasa klaim tidak sesuai dengan harapan. Berdasarkan keresahan ini maka diperlukan pendekatan secara persuasif yang digunakan untuk membantu pel…