Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya tuntutan pelayanan pelanggan di industri kuliner, khususnya di restoran Genki Sushi Plaza Senayan, yang kerap menghadapi keluhan pelanggan terkait pelayanan. Hal ini menuntut kemampuan dalam menerapkan komunikasi persuasif sebagai langkah utama untuk merespon dan mengelola keluhan pelanggan secara optimal. Dengan menggunakan pendekatan …