Keterbatasan jumlah petugas pelayanan di BPRS HIK Cibitung, yang hanya mengandalkan satu orang petugas customer service untuk menjalankan fungsi layanan sekaligus administratif, menimbulkan potensi tantangan dalam efektivitas komunikasi pelayanan. Situasi ini menjadi pijakan utama penelitian untuk menelaah kompetensi komunikasi customer service dalam aspek motivasi, pengetahuan, dan k…