Organizational Citizenship Behavior (OCB) merupakan representasi perilaku karyawan yang dapat meningkatkan kinerja dan mengurangi konflik dalam lingkungan kerja, sehingga OCB penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan karena perusahaan dinilai kurang dapat memperhitungankan seluruh perilaku karyawan jika hanya mengandalkan uraian jabatan yang tertulis dan ternyatakan secara formal saja. Melainka…