Perkembangan teknologi informasi telah menghasilkan sistem real-time yang aplikatif, memudahkan akses informasi terkini bagi semua orang. Salah satu bidang yang terpengaruh adalah perdagangan. Toko Sakti, sebagai penyedia berbagai produk kebutuhan sehari-hari, menerapkan dua sistem pembelanjaan: langsung di toko dan melalui pesan-antar via WhatsApp. Namun, beberapa pembeli merasa tidak puas…