Tesis ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan rawat jalan klinik jantung pada pasien JKN dan Non JKN dengan menggunakan pendekatan Lean Six Sigma di Rumah Sakit Ananda Bekasi tahun 2019 dan dapat mengetahui cross functional flowchart antar komponen unit yang terkait dan mengidentifikasi jenis – jenis waste selama proses pelayanan dan posisi level sigma pelayanan pasien rawat jala…