Tesis ini bertujuan menganalisis kinerja pelayanan puskesmas berdasarkan Malcolm Baldrige Criteria for Performance di Kabupaten Pandeglang pada tahun 2013. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian ini menggunakan studi populasi, yaitu sebanyak 36 puskesmas di Kabupaten Pandeglang. Dalam penelitian ini, ada 7 dari 14 indikator pela…