Pelayanan Radioterapi wajib memberikan layanan yang bermutu. Untuk menilai mutu layanan, dilakukan pengukuran indikator mutu. Ketika indikator mutu tidak sesuai target, maka dilakukan analisis untuk mendapatkan faktor-faktor yang dapat menyebabkan indikator tersebut tidak tercapai. Pada perluasan model SERVQUAL, terdapat faktor-faktor yang dapat menyebabkan kesenjangan mutu layanan. Faktor-fakt…