Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kecepatan proses pelayanan (X1), kepastian sistem dan prosedur (X2). Kelengkapan fasilitas terminal (X3), keamanan dan kenyamanan (X4) terhadap kepuasan penggunaan jasa terminal kapal laut di pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. Di samping itu untuk menentukan variabel yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan. Peneliti…