Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan studi dokumentasi, observasi dan wawancara mendalam. Informan ditentukan dengan metode purposive sampling. Jumlah informan adalah 13 orang (petugas rekam medik, petugas pendaftaran, bidan, perawat, petugas BPJS, petugas farmasi, petugas gizi, dokter umum, spesialis medis). Penelitian kuantitatif sederhana dilakukan secara deskrip…