Salah satu indikator kualitas pelayanan laboratorium adalah mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari karakteristik, jarak rumah ke laboratorium, biaya dan lima dimensi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik, jarak, biaya dan kualitas pelayanan laboratorium Di…