Peran Artificial Intelligence Terhadap Loyalitas Gen-Z Pada Penggunan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Di Jabodetabek

salma hamida wahab; dr. zulpahmi, s.e., m.si ; diah ayu legowati, m.si;

Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari faktor layanan, faktor dasar teknologi, dan religiusitas terhadap loyalitas Mobile Banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi penelitian ini adalah gen z pengguna Mobile Banking BSI di JABODETABEK. Teknik pengambilan sampel adalah non-probability sampling melalui purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 278 Responden. Teknik pengolahan dan analisis data menggunakan Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan software analisis SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel faktor pelayanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas mobile banking, sedangkan variabel faktor dasar teknologi dan religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mobile banking. Kemudian dilihat dari nilai R Square menunjukkan hasil sebesar 0,491 dengan tingkat persentase 49,1%. Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat banyak kontribusi variabel-variabel tersebut yaitu Faktor Pelayanan (X1), Faktor Dasar Teknologi (X2), dan Religiusitas (X3) terhadap Loyalitas Mobile Banking (Y) dapat dijelaskan dengan model persamaan ini sedangkan sisanya 50,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar faktor tersebut.