Pengaruh Penerapan Relationship Marketing Dan Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Rekadaya Elektrika

dr. budi permana yusuf, s.e., m.m. ; emaridial ulza, s.e., m.m;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Penerapan
Relationship Marketing dan Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
PT. Rekadaya Elektrika. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang
pernah menggunakan layanan jasa PT.Rekadaya Elektrika pada periode 1 Januari
2019 sampai 1 Januari 2022 yang berjumlah 40 responden. Metode pengambilan
sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan menggunakan teknik
sampel jenuh. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linear berganda
dengan bantuan software SPSS 25.0.
Metode analisis data yang digunakan adalah menggunakan uji Kualitas Data
yang meliputi Uji Validitas dan Uji Realibilitas, analisis statistik deskriptif, uji
asumsi klasik, yang meliputi uji normalitas, uji multikolineritas, uji
heterokedastisitas, dan uji auto korelasi, analisis regresi linear berganda,
pengujian hipotesis meliputi uji statistik t (uji parsial) dan uji statistik f (uji
simultan) dan analisis koefisien korelasi dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan secara simultan
variabel Relationship Marketing dan Pemasaran Jasa berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.