Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Filosofi Kopi Sarinah Jakarta

edi setiawan, se., m.m ; fahman habibi, se., mm.;

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah merupakan konsumen yang berkunjung pada Filosofi Kopi Sarinah Jakarta dengan jumlah sampel 138 responden. Pada penelitian ini metode analisis yang digunakan ialah regresi linier berganda dengan alat bantu software SPSS 24 (Statistical Product And Service Solution).
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini ialah variabel kualitas pelayanan memperoleh hasil pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel yakni 4,747 > 1,656 dan nilai signifikansi variabel 0,00 < 0,05 (Sig < 0,05). Variabel harga juga memperoleh hasil positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai thitung > ttabel sebesar 14,674 > 1,656 dan nilai signifikansi variabel 0,00 < 0,05 (Sig < 0,05). Lalu berdasarkan uji simultan yang diperoleh dapat dinyatakan variabel independen kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan skor Fhitung > Ftabel sebesar 142.383 > 3,06 dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05.