Pengaruh Customer Trust Dan Loyalty Terhadap Customer Retention Youtube Premium Pada Mahasiswa Di Dki Jakarta

sri nurhayati; eti rochaety, s.e., m.si ; deni adha akbari, s.e., m.si;

Era digital saat ini aplikasi Internet dan sosial media sangat berpengaruh di kehidupan sehari-hari terkhusus mahasiswa, salah satu aplikasi yang marak digunakan mahasiswa yaitu YouTube premium selain untuk menunjang keperluan akademis juga digunakan untuk hiburan.YouTube menjadi media sosial nomor satu di Indonesia. Menurut survey, setiap pengguna rata-rata memiliki 11 akun medsos, dengan lama berselancar sekitar tiga jam per hari. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh customer trust dan loyalty terhadap customer retention youtube premium terhadap mahasiswa DKI Jakarta. Penelitian dilakukan dengan menggali informasi melalui wawancara terstruktur terhadap orang-orang yang memiliki kapabilitas untuk menjelaskan tentang penerapan customer retention. Hasil penelitian adalah variabel customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention pada mahasiswa di DKI Jakarta. Variabel customer loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention pada mahasiswa di DKI Jakarta. Rata-rata customer memberikan kepercayaan dan loyalty yaitu dengan merekomendasikan kepada orang-orang sekelilingnya. Terutama bagi pelajar yang sangat membutuhkan sebagai penunjang belajar. Memberikan layanan yang maksimal dan memberikan informasi yang lebih jelas kepada customer.