Pengaruh Pemasaran Media Sosial Instagram Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Shopee Food Pada Gen-Z Di Jakarta Timur

deni adha akbari, s.e., m.si ; emaridial ulza, s.e., m.m;

Perkembangan teknologi telah menyebabkan pergeseran perilaku belanja
masyarakat dari tradisional ke elektronik. Perubahan ini bahkan telah merambah ke
aspek paling mendasar, yakni cara mereka mendapatkan makanan . Shopee Food
menjadi salah satu contoh layanan pesan antar makanan yang hadir dengan tujuan
untuk memberikan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan makanan
dengan aman tanpa harus keluar rumah, sehingga layanan ini menjadi sangat
diminati. Semakin meluasnya penggunaan Shopee Food untuk layanan pengiriman
makanan, semakin banyak juga informasi yang tersebar, dan ini mencerminkan
persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Shopee Food. Sehingga perlu
dilakukan penelitian apakah pemasaran melalui media sosial dan tingkat kualitas
pelayanan yang ditawarkan oleh Shopee Food dapat mempengaruhi keputusan
pembelian masyarakat dalam menggunakan layanan pesan antar pada Shopee Food.
Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu pengaruh pemasaran
media sosial Instagram dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
layanan Shopee Food. Dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran
kuesioner kepada 150 responden Gen-z di Jakarta Timur yang pernah menggunakan
layanan Shopee Food dan diolah melalui perangkat SPSS versi 22. Hasil penelitian
ini menunjukan bahwa (1) Secara parsial Pemasaran media sosial Instagram (X1)
berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan pembelian (Y). (2) Secara
parsial Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan
pembelian (Y). (3) Pemasaran media sosial Instagram (X1) dan Kualitas pelayanan
(X2) secara simultan berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian (Y).