Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Klinik Dan Apotek Farmasi Uhamka

eti rochaety, s.e., m.si ; deni adha akbari, s.e., m.si;

Seiring berkembangnya zaman yang semakin canggih, Klinik dan Apotek bersaing tinggi dalam meningkatkan pelayanan. Oleh karena itu Klinik dan Apotek Farmasi UHAMKA perlu memberikan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terbaik guna tercapainya loyalitas pada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di Klinik dan Apotek Farmasi UHAMKA. Sampel yang di lakukan dalam penelitian ini sebanyak 80 responden. Dengan menyebar data kuesioner menggunakan metode kuantitatif teknik Acidental Sampling dan diolah menggunakan Software SPSS 25. Analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis linier berganda, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,1 dan nilai thitung sebesar 2,116 > 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H0 diterima, artinya terdapat pengaruh parsial dalam variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pasien (Y). Pada variabel Kepuasan Pasien memiliki nilai signifikan sebesar 0,006 < 0,1 dan nilai thitung sebesar 2,732 > 1,664 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan H1 diterima artinya, terdapat pengaruh parsial pada variabel Kepuasan Pasien (X2) terhadap Loyalitas Pasien (Y). Berdasarkan hasil uji F yang dilakukan pada penelitian ini terdapat nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,1 dan nilai fhitung sebesar 20,799 artinya Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepuasan Pasien (X2) berpengaruh secara bersamaan terhadap Loyalitas Pasien (Y)