Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jerapah Futsal Akademi Jakarta Timur

langgeng adi saseno; eti rochaety, s.e., m.si. ; emaridial ulza, s.e., m.m;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jerapah Futsal Akademi Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota Jerapah Futsal Akademi Jakarta Timur sebanyak 60 orang dan sampel yang digunakan sebanyak 60 responden. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kursioner dan pengukurannya menggunakan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian dengan taraf 5% menemukan bahwa secara parsial (Uji T) Kualiatas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan (Uji F) Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.