Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion (Studi Pada Marketplace Shopee)

ahmad fahmi fadhlillah; eti rochaety, s.e., m.si. ; deni adha akbari, s.e., m.si;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Customer Review
dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion melalui
Marketplace Shopee di wilayah masyarakat Jakarta Timur. Shopee menjadi salah
satu marketplace pilihan masyarakat Indonesia dalam berbelanja online untuk
memenuhi kebutuhan esensial sehari-hari, salah-satunya yakni pemenuhan
kebutuhan sandang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer
review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion melalui
marketplace Shopee pada masyarakat Jakarta Timur. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif menggunakan data yang
diperoleh dengan melakukan kuesioner online menggunakan google form yang
disebar melalui media sosial dan hasil data yang diperoleh diolah menggunakan
software SPSS versi 25. Hasil Kemudian untuk sampel yang digunakan adalah
sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Customer
Review dan Customer Rating berpengaruh baik secara parsial maupun simultan
terhadap keputusan pembelian produk fashion melalui marketplace Shopee. Hasil
dalam penelitian ini menyatakan bahwa variabel Customer Review (X1) terhadap
variabel keputusan pembelian (Y) menunjukkan hasil dimana nilai signifikansi
sebesar 0,030 < 0,05 dan nilai thitung 2,201 > ttabel 1.9847 dengan ketentuan df Maka
dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya terdapat
pengaruh signifikan dan positif secara parsial pada variabel Customer Review (X1)
terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Hasil uji T pada variabel Customer
Rating (X2) menunjukkan hasil dimana nilai signifikansi sebesar 0,49 > 0,05 dan
nilai thitung 1,992 > ttabel 1.9847 dengan ketentuan df. Akibatnya, menyimpulkan
bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang menunjukkan bahwa variabel Customer
Rating (X2) memiliki pengaruh signifikan dan positif secara parsial terhadap
variabel Keputusan Pembelian (Y). Dari hasil uji koefisien determinasi diatas, nilai
R Square menunjukkan hasil sebesar 0,106 yang artinya bahwa variabel keputusan
pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Customer Review sebesar 10,6% dan
sebesar 89,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian
ini